Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Generalidades

Objetivo: establecer los términos y condiciones que rigen las compras en electroomega.com.do, para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

Este sitio es operado por Electro Omega, con showroom y almacén en Autopista Duarte Km 15, Santo Domingo, 10801, República Dominicana. Teléfono: (809) 536-5020. Correo: [email protected].

Al realizar un pedido en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Garantía y Devoluciones, la Política de Envíos y Entregas y la Política de Privacidad, que forman parte de este documento.

Para completar su pedido, el sitio le pedirá marcar la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad». Esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma.

2. Políticas de compra

• Todo usuario, registrado o no, puede comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.
• Por medio de la página web se reciben intenciones de compra. Una vez verificada la existencia de los productos en nuestro inventario, se procesará la orden de compra.
• El envío se realizará una vez que el pago haya sido verificado.
• Electro Omega se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos en cada caso. Esta facultad se usa solo por razones objetivas, por ejemplo: falta de inventario, error de precio, sospecha de fraude, verificación de identidad no completada, dirección fuera de cobertura o cantidades de reventa. Nunca se usa de forma discriminatoria. Podemos reembolsar, modificar o cancelar un pedido en caso de no poder completarlo.
• El cliente será debidamente informado sobre el motivo y la solución correspondiente en un plazo razonable tras haberse confirmado el pedido, normalmente dentro de 24 horas laborables, considerando los tiempos operativos habituales.
• En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la solución propuesta, se procederá con el reembolso total del pedido.

3. Disponibilidad de productos

• Se tienen existencias limitadas de los productos que aparecen en la página web. En los casos en que no se cuente con existencia, se le notificará al cliente la solución propuesta.
• Si la solución no satisface las expectativas del cliente, este deberá comunicarlo y se hará efectiva la liberación o el reembolso de los montos pagados o reservados en la forma de pago utilizada.
• Las imágenes de los productos son de referencia. Colores, acabados y accesorios pueden variar levemente según el lote del fabricante. Las características que valen son las indicadas en la ficha del producto y en la factura.

4. Precios y errores de precio

• Los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario. Si algún monto se indica en otra moneda (por ejemplo, los límites de la sección 5), se aplica su equivalente en pesos. El costo de entrega se calcula aparte, en el carrito, según la ubicación de la entrega.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones tienen la vigencia y las condiciones indicadas en cada una, y solo terminan antes si se agota el inventario anunciado o si su terminación se publica por el mismo medio. El precio que aplica es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Error de precio: si por un error técnico o humano un producto se publica con un precio evidentemente equivocado, Electro Omega le avisará al cliente antes de despachar y le dará a elegir entre: (a) completar la compra pagando el precio correcto, o (b) cancelar el pedido con reembolso del 100% de lo pagado, incluido el costo de envío. Un pedido con error de precio no obliga a Electro Omega a venderlo al precio equivocado. Se considera error evidente un precio notoriamente distinto al precio habitual del producto, por ejemplo un error de digitación, un precio de RD$0 o una diferencia muy grande con el precio regular.

5. Monto máximo de compra

El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.

6. Métodos de pago

Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:

• AZUL para tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express).
• Pago en sucursal.

Tarjeta de crédito: al momento de pagar por AZUL, el sistema lo llevará a la página de AZUL y, finalizado el proceso, lo retornará a electroomega.com.do para completar la información requerida. Electro Omega no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta durante el pago en línea.

Verificación de identidad: para proteger al tarjetahabiente contra fraudes, Electro Omega puede pedir, antes de entregar, que el comprador confirme su identidad (por ejemplo, con el formulario de Confirmación de Datos del Tarjetahabiente o el de Autorización de Entrega de su(s) Electrodoméstico(s)). Si la verificación no se completa, el pedido puede retenerse o cancelarse con reembolso.

Pedidos entregados: si se desconoce un cargo o se disputa el pago de un pedido que fue entregado y recibido con firma, Electro Omega presentará como prueba de la entrega el conduce firmado, la factura y los formularios de verificación.

7. Cancelación de pedidos

• El cliente puede cancelar su pedido sin costo mientras este no haya sido despachado ni facturado, escribiendo a [email protected] con su número de orden. Antes de despachar le confirmaremos la fecha de entrega, para que tenga tiempo de revisar su decisión.
• Una vez despachado o entregado el pedido, las devoluciones por cambio de opinión se limitan al cambio en tienda de productos sellados dentro de 1 día laborable, por nota de crédito, según la Política de Garantía y Devoluciones. Esto no afecta la garantía, los reclamos por productos incorrectos, incompletos o distintos a lo ofrecido, ni los demás derechos que la ley le reconoce.
• Los reembolsos por cancelación se hacen a la misma forma de pago utilizada. El tiempo en que el dinero se refleja depende de la entidad emisora de la tarjeta.

8. Entregas, garantía e instalación

Los plazos, costos y condiciones de entrega están en la Política de Envíos y Entregas. La garantía, los cambios y las devoluciones están en la Política de Garantía y Devoluciones. El precio del producto no incluye instalación, salvo que se indique por escrito en la factura.

9. Compras al por mayor y para negocio

Las compras al por mayor, para reventa o para integrarlas a una actividad comercial se rigen por las condiciones de la cotización o factura correspondiente, que prevalecen sobre estos términos cuando sean distintas. La garantía de esos productos es la que otorgue cada marca, según la ficha y la factura.

10. Plazos y causas fuera de nuestro control

• «Días laborables» son de lunes a viernes, sin contar días feriados.
• Electro Omega no es responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable: fenómenos naturales, lluvias fuertes, cierres de vías, huelgas, fallas generales de energía o de internet, o disposiciones de autoridades. En esos casos le avisaremos y reprogramaremos la entrega. Si el retraso pasa de 30 días, usted podrá cancelar con reembolso del 100%.

11. Privacidad y seguridad

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad, con las únicas excepciones indicadas en la Política de Privacidad. Electro Omega resguarda la siguiente información del cliente:

• Información personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
• Información no personal identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y páginas específicas visitadas en electroomega.com.do, que se recopilan para entender mejor las necesidades de desarrollo del sitio.

El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.

12. Atención de reclamos

Si tiene cualquier problema con su pedido o su producto, contáctenos primero llenando el Formulario de Solicitud de Servicios o Reporte de Averías / Defectos. Si hace falta, también le enviamos el enlace del formulario por WhatsApp. Cada solicitud recibe un número de caso, y le damos una primera respuesta con los próximos pasos en un plazo de 2 días laborables. Nuestro compromiso es resolverlo directamente con usted, de la forma más rápida posible.

13. Cambios a estos términos

Electro Omega puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión que aplica a cada pedido es la publicada en la fecha en que se hizo el pedido.