Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Dónde entregamos

• Recibimos pedidos de cualquier parte del mundo, pero solo hacemos entregas dentro de la República Dominicana.

2. Retiro en tienda (gratis)

• Los electrodomésticos pueden retirarse en nuestra tienda de Autopista Duarte Km 15, Santo Domingo, y en ese caso no hay cargos por envío. Solo se necesita seleccionar «Recogida en Tienda» como método de envío.
• Horario de retiro: lunes a viernes de 8:30 am a 4:30 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm.
• Para retirar debe presentar su cédula y su número de orden o factura. Si otra persona retira por usted, debe completar antes el formulario de Autorización de Entrega de su(s) Electrodoméstico(s).
• Los pedidos se revisan junto con el cliente antes de salir de la tienda.

3. Entrega a domicilio: tiempos

• Entregamos de 1 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación, contados desde que el pago es confirmado. «Días laborables» son de lunes a viernes, sin contar días feriados.
• Los pedidos pagados con tarjeta de crédito en línea se entregan como mínimo un (1) día laborable después de realizados.
• En algunos casos la entrega puede retrasarse mientras la entidad bancaria libera los fondos, usualmente de tres (3) a cinco (5) días laborables.
• Los plazos son estimados. Pueden variar por lluvias, cierres de vías, días feriados, disponibilidad de inventario u otras causas fuera de nuestro control (ver los Términos y Condiciones). Si hay un retraso, le avisaremos.

4. Entrega a domicilio: costo

• El costo de entrega se calcula según la ubicación de la entrega, la cantidad de electrodomésticos a transportar y el valor total de la compra. Lo verá en el carrito antes de pagar (así se calcula). Si no aparece para su zona, se le dejará saber al momento de solicitar el servicio.
• Cualquier otra necesidad (escaleras, accesos difíciles, horarios especiales) puede tener un costo más alto, que se le informará antes.
• También puede agregar el servicio de entrega a domicilio a su carrito o cotización aquí.

5. El día de la entrega

• Coordinaremos con usted la fecha de entrega. Debe haber una persona mayor de edad para recibir, con cédula.
• Si usted no estará presente, complete antes el formulario de Autorización de Entrega de su(s) Electrodoméstico(s).
• Revise su pedido ANTES de firmar el conduce (volante). Confirme que son los productos correctos y que están en buen estado. El personal de entrega esperará a que usted abra y revise el producto antes de firmar. Los golpes, rayones o abolladuras solo se aceptan si se anotan en el conduce en ese momento (ver la Política de Garantía y Devoluciones).
• Al firmar el conduce sin anotar daños, usted confirma que recibió los productos en buen estado.

6. Pisos y acceso

• Solo se hacen entregas en un primer nivel. Se pueden hacer excepciones si hay ascensor.
• Subir por escalera solo es posible si se coordina antes y tiene un cargo adicional. Si el cliente decide subir el equipo con su propia ayuda, el riesgo de daño corre por su cuenta.
• El cliente debe asegurarse de que el equipo cabe por puertas, pasillos, escaleras y ascensor. Nuestro personal no desmonta puertas, ventanas ni rejas, ni hace trabajos de albañilería, plomería o electricidad.
• La entrega no incluye instalación, salvo que se indique por escrito en la factura.
• La entrega se completa al colocar el equipo en el primer nivel, en la entrada del inmueble o en el lugar acordado. Desde ese momento, el riesgo del producto pasa al cliente.

7. Si nadie recibe o no se retira el pedido

• Si al llegar no hay nadie para recibir, o la dirección está incompleta o es incorrecta, el segundo viaje de entrega tiene costo.
• Los pedidos que no se retiren o no puedan entregarse en 30 días, contados desde que están listos, se cancelarán y se emitirá una nota de crédito por el monto pagado menos los gastos incurridos (por ejemplo, viajes de entrega). Antes de cancelar, le avisaremos al menos dos veces por los medios de contacto de su pedido. Solo se descuentan los gastos reales, y se le detallan por escrito. La nota de crédito es válida por 12 meses, en las condiciones de la sección 13 de la Política de Garantía y Devoluciones.

8. Transporte propio o acarreo

• Si usted envía su propio transporte o un acarreo (aunque sea recomendado por nosotros), debe completar antes el formulario de Autorización de Envío de Electrodomésticos y Descargo, y el acarreador firma su propio descargo al recibir. Desde que la mercancía se recibe en el área de despacho, el transporte, la carga y la descarga corren por cuenta y riesgo del comprador. La garantía de fábrica del producto sigue vigente.

9. ¿Tiene un problema con su entrega?

Contáctenos primero por el formulario de servicio. Si hace falta, le enviamos el enlace por WhatsApp. Recibirá un número de caso y una primera respuesta con los próximos pasos en un plazo de 2 días laborables.