Política de Garantía y Devoluciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Resumen rápido:

Todos nuestros equipos nuevos tienen 1 año de garantía por defectos de fábrica, a través de la marca, salvo que la ficha del producto o la factura indiquen otro plazo.
Revise su equipo al recibirlo: los golpes y rayones solo se aceptan si se anotan en el conduce en ese momento.
¿Tiene un problema? Llene el formulario de servicio y le damos un número de caso.

1) Garantía general

Todos nuestros electrodomésticos nuevos cuentan con garantía básica en piezas y servicio por un (1) año, contado desde la fecha de entrega, por defectos de fábrica.
- Para los productos a los que no aplique este plazo (o que tengan un plazo distinto dado por la marca), se le dejará saber al cliente antes de realizar la compra y quedará indicado en la ficha del producto y/o en la factura.
Cuando los electrodomésticos presenten algún defecto de fábrica, cualquier costo por servicio de reparación o reemplazo de pieza será asumido por la MARCA representante o por ELECTRO OMEGA. El cliente no paga por la reparación ni por las piezas cubiertas por la garantía.
La garantía se gestiona a través de la marca: Electro Omega crea el reporte con la marca, la marca asigna un técnico autorizado, y el técnico autorizado determina si el equipo se repara o se reemplaza. El resultado de la revisión se le entrega por escrito (reporte o constancia de servicio). Si el equipo no puede repararse satisfactoriamente, o el mismo defecto de fábrica se repite después de repararlo, se le ofrecerá el reemplazo por un producto igual o equivalente y, si no es posible, las demás soluciones que establece la ley.
El tiempo en que el equipo esté fuera de uso por una reparación en garantía se suma al plazo de la garantía.
La garantía sigue al producto: si el producto cambia de dueño dentro del período de garantía, el nuevo dueño puede reclamarla presentando la factura original.

NOTA: la garantía será válida siempre y cuando el artículo no presente señales de mal uso y haya sido utilizado en condiciones normales, de acuerdo con el manual incluido en el paquete.

2) Defectos de fábrica (el equipo no funciona bien)

Si el equipo falla por un defecto de fábrica en cualquier momento dentro del año de garantía, repórtelo con el Formulario de Solicitud de Servicios o Reporte de Averías / Defectos.
Queda a discreción del técnico autorizado determinar, con un reporte escrito, si el artículo tiene un defecto de fábrica o si el daño se debe a alguna de las causas de la sección 10 (garantía violentada).
Si hace falta la visita de un técnico, esta solo puede ser dentro de la ciudad capital, Santo Domingo; de lo contrario, el artículo deberá ser enviado a donde le indiquemos (ver sección 8).
Para un REEMPLAZO / CAMBIO por defecto de fábrica, el técnico representante de la MARCA debe autorizarlo antes, luego de su visita al lugar donde se encuentre el equipo.
Si el técnico determina que la falla no está cubierta por la garantía (sección 10), se le informará por escrito, y cualquier reparación posterior requerirá que usted apruebe antes un presupuesto.

3) Garantía de satisfacción: daños estéticos y de transporte (golpes, rayones, abolladuras)

ANTES de firmar el conduce (volante) como recibido, el cliente debe inspeccionar los electrodomésticos para asegurarse de que son los correctos y de que están en buen estado. Le recomendamos abrir o revisar el empaque frente al personal de entrega.
Los daños estéticos solo se aceptan si se anotan en el conduce al momento de la entrega, antes de firmar. Si el cliente firma el conduce sin anotar ningún daño, confirma que recibió los productos en buen estado, y no se aceptarán reclamos posteriores por golpes, rayones o abolladuras.
Si el daño se anota al recibir, el cliente puede rechazar la mercancía en ese momento o recibirla. En ambos casos debe enviar las fotos del daño por el formulario de servicio (o por WhatsApp, si se lo pedimos).
Solución por daño estético anotado al recibir: el cliente elige entre un cambio por el mismo modelo o una nota de crédito por el valor total pagado. No aplica reembolso en efectivo ni a la tarjeta, salvo que no tengamos disponible el mismo modelo ni otro equivalente que el cliente acepte; en ese caso se le reembolsa el 100% de lo pagado a la forma de pago utilizada.
- Ejemplo: si un electrodoméstico llega con una abolladura y se anota en el conduce, usted recibirá otro producto idéntico sin costo adicional o una nota de crédito por el valor total pagado.
Las compras hechas físicamente en la tienda se revisan junto con el cliente antes de salir, por lo que no aplican reclamos estéticos posteriores.
Si el cliente usa su propio transporte o un acarreo (no el de Electro Omega), el riesgo del transporte corre por su cuenta desde que recibe la mercancía en el área de despacho (ver sección 9).
Esta regla aplica a los daños estéticos (golpes, rayones, abolladuras). Si el equipo no funciona bien, repórtelo como defecto por la sección 2, aunque no se haya anotado nada en el conduce.

4) Cambio en tienda de productos sellados (cambio de opinión)

Dentro de 1 día laborable después de recibir el producto, el cliente puede cambiarlo por nota de crédito, siempre que:
- A) El producto esté sellado, sin abrir, sin usar y con todas sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original intactos.
- B) El cliente lo traiga a nuestra tienda (Autopista Duarte Km 15) por su cuenta y a su costo.
- C) El producto no haya sido comprado en oferta o con cupón de descuento.
Este cambio es solo por nota de crédito. No se hacen reembolsos en efectivo ni a la tarjeta por cambio de opinión.
Fuera de este caso, los productos ya entregados no se devuelven por cambio de opinión. Esto no afecta la garantía por defecto de fábrica (sección 2), los reclamos por productos incorrectos, incompletos o distintos a lo ofrecido (sección 12), ni los demás derechos que la ley le reconoce.

5) Requisitos para proceder con el REEMPLAZO, CAMBIO o REEMBOLSO de algún electrodoméstico

A) Productos en oferta: tienen la misma garantía por defecto de fábrica que cualquier otro producto. Lo que no aplica a productos en oferta o con cupón es el cambio por cambio de opinión (sección 4).
B) El electrodoméstico NO presenta daños causados por otra entidad que no sea ELECTRO OMEGA.
C) El electrodoméstico NO fue instalado de forma incorrecta, por terceros no autorizados y/o de forma contraria a como lo dice el manual del fabricante (ver sección 7).
D) Los plazos: daño estético → anotado en el conduce al recibir (sección 3); cambio de opinión → 1 día laborable, sellado (sección 4); defecto de fábrica → dentro del año de garantía (sección 2).
E) En caso de defectos estéticos, se ofrecerá un cambio por el mismo modelo o una nota de crédito por el valor total pagado, pero no se realizarán reembolsos en efectivo o a la tarjeta, salvo lo indicado en la sección 3 cuando no hay inventario.
F) Para cambios que no sean por defecto de fábrica, el electrodoméstico NO puede haber sido usado, ni presentar suciedad o desgaste.
G) Para cambios que no sean por defecto de fábrica, el electrodoméstico debe tener TODAS las etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y cualquier otra documentación o accesorio incluido al momento de la entrega).
H) Para el REEMPLAZO / CAMBIO por defecto de fábrica, el técnico representante de la marca debe autorizarlo luego de su visita al lugar donde se encuentre el equipo.

6) Equipos comerciales y exhibidores

Los equipos comerciales (por ejemplo neveras exhibidoras, vitrinas y congeladores para negocio) son nuevos y tienen la garantía que da cada marca, la cual se indica en la ficha del producto y en la factura.
Un electrodoméstico de uso doméstico que se use en un negocio o de forma comercial puede perder la garantía, si así lo indica la marca.
Si un producto se vende con caja abierta o con algún detalle estético, se le informará al cliente antes de la compra y quedará escrito en la factura con la descripción del detalle (por ejemplo: «caja abierta», «rayón lateral izquierdo»). Los detalles que el cliente vio y aceptó antes de comprar no se pueden reclamar después. La garantía de funcionamiento será la que indique la factura.

7) Instalación

La entrega no incluye instalación, salvo que se indique por escrito en la factura.
Todo electrodoméstico que requiera instalación (por ejemplo aires acondicionados, estufas y hornos de gas, equipos empotrables, calentadores, lavadoras, neveras con conexión de agua, entre otros) debe ser instalado por un técnico autorizado y siguiendo el manual del fabricante. Por «técnico autorizado» se entiende el servicio técnico o técnico autorizado por la marca del producto. Si necesita uno, pídalo por el formulario de servicio.
Si el equipo es instalado por una persona no autorizada, o de forma contraria al manual, y eso causa el daño, ese daño no está cubierto por la garantía.

8) Traslado de equipos por garantía o devolución

Cuando haga falta llevar un equipo a nuestro almacén o al lugar indicado por la marca, esto puede hacerlo ELECTRO OMEGA (costo adicional y sujeto a disponibilidad) o el cliente por la vía que prefiera. La dirección exacta se indicará al momento de reportar el caso.
Compras hechas por la web o por otro medio a distancia: si el técnico autorizado confirma un defecto de fábrica cubierto por la garantía, el cliente no paga el traslado de ida y vuelta para la reparación o el reemplazo. Electro Omega lo coordina con la marca.
En los demás casos, los gastos de transporte los asume el cliente: compras hechas en la tienda, daños que el técnico determine no cubiertos por la garantía (sección 10) y cambios que no son por defecto de fábrica. No somos responsables de ningún daño ocasionado al equipo durante el transporte si el cliente decide utilizar otros medios.
Si ELECTRO OMEGA hace el transporte, la recogida será en el mismo lugar donde se hizo la entrega, y el costo y la fecha de recogida quedarán a nuestra discreción. Siempre se le preguntará al cliente si desea proceder o no. No es obligatorio, pero sí recomendable.
A la recogida, ELECTRO OMEGA solo enviará un chofer y ayudante(s), quienes solo se encargan del transporte (no desinstalan ni desmontan).
Para cambios que no sean por defecto de fábrica, los electrodomésticos deben tener su empaque y contenido original; de lo contrario, no se hará la recogida.
Si los electrodomésticos no cumplen con los requisitos para el reembolso o reemplazo, se mantendrán en uno de nuestros almacenes o se devolverán a la dirección registrada por el cliente o donde se hizo la entrega, y no se realizará el reembolso o reemplazo. Siempre se le informará al cliente el procedimiento a seguir. El cliente será responsable de los gastos de almacenamiento o transporte en ese caso. De lo contrario, el cliente puede coordinar el retiro con otra entidad, asumiendo toda la responsabilidad y los costos.

9) Transporte propio o acarreo

Si el cliente retira la mercancía con su propio transporte o con un acarreo (aunque sea recomendado por nosotros), deberá firmar el descargo de transporte. Desde el momento en que la mercancía se recibe en el área de despacho, Electro Omega no responde por pérdida, golpes, daños o reclamos relacionados con el traslado, la carga, la descarga, la instalación o la custodia posterior.
La garantía de fábrica del producto sigue vigente; lo que no cubre Electro Omega es el daño causado por el transporte o la instalación.

10) Casos en que la garantía no aplica

El daño es resultado de mal uso del electrodoméstico por parte del cliente, o de no seguir las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
Hubo intervención de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el vendedor, representante o fabricante.
Daños ocurridos después de la entrega: golpes, caídas, humedad, plagas, variaciones o fallas de voltaje, fenómenos naturales o accidentes, así como los daños causados por el transporte propio o acarreo del cliente.
Daños estéticos que no se anotaron en el conduce al momento de la entrega.
Piezas de desgaste normal y consumibles (por ejemplo filtros, bombillos, empaques de goma), salvo que fallen por defecto de fábrica.
En los demás casos previstos en la póliza de garantía de la marca, que se entrega con el producto o puede pedirse por el formulario de servicio.

11) Cancelaciones antes del despacho

A) El cliente puede solicitar la cancelación sin costo de una orden si esta no ha sido ni despachada ni facturada. Para hacerlo, debe enviar un correo a [email protected] con su número de orden.
B) ELECTRO OMEGA puede reembolsar, modificar o cancelar un pedido en caso de no poder completarlo. Se le dejará saber al cliente el motivo y la solución en un plazo razonable, normalmente dentro de 24 horas laborables, considerando los tiempos operativos habituales. Si el cliente no está de acuerdo con la solución, se procede con el reembolso total.

12) Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo

Uso fraudulento de la tarjeta de crédito y/o robo de identidad.
No recibió el electrodoméstico por el que pagó.
Recibió electrodomésticos incorrectos o incompletos. Le pedimos anotarlo en el conduce al recibir; si no se notaba a simple vista, repórtelo por el formulario en cuanto lo detecte y antes de instalar o usar el equipo.
El electrodoméstico recibido no cumple con las características descritas en la ficha o la factura.
El electrodoméstico recibido no funciona como debería por defecto de fábrica (según lo determine el técnico autorizado de la marca, sección 2).

13) Reembolsos y notas de crédito

Si no recibió el artículo, el reembolso se hará como reversión del pago a la misma tarjeta utilizada, aproximadamente dentro de los 30 días laborables desde que ELECTRO OMEGA solicite la devolución. El tiempo del proceso de devolución es aparte. El tiempo en que el dinero se refleja no depende de ELECTRO OMEGA, sino de la entidad emisora de la tarjeta.
Si se necesita más información para el reembolso, se le podrán solicitar datos como la entidad bancaria, el número y tipo de cuenta, el nombre completo del titular y su número de identificación.
En caso de daños estéticos anotados al recibir, se ofrecerá exclusivamente un cambio por el mismo modelo o una nota de crédito equivalente al valor total pagado. No aplica reembolso directo, salvo lo indicado en la sección 3 cuando no hay inventario.
Si los electrodomésticos fueron comprados en oferta o con cupón de descuento, el monto a reembolsar o acreditar será el monto efectivamente pagado.
Las notas de crédito son válidas por 12 meses desde su emisión, solo se pueden usar en Electro Omega, no se cambian por efectivo y son personales (a nombre del comprador). Le avisaremos antes de que su nota de crédito venza. Cuando esta política prevé un reembolso (pedido no entregado, error de precio, cancelación antes del despacho, falta de inventario), se hace a la forma de pago y no con nota de crédito.

14) Cómo reportar un problema

Llene el Formulario de Solicitud de Servicios o Reporte de Averías / Defectos con su número de factura y fotos del problema. Si hace falta, le enviamos el enlace por WhatsApp.
Recibirá un número de caso y una primera respuesta con los próximos pasos en un plazo de 2 días laborables. ELECTRO OMEGA crea el reporte directamente con la MARCA responsable.
La MARCA asigna un técnico autorizado que visita el lugar donde está el equipo.
El técnico autorizado verifica y determina si se repara o se reemplaza.

Le pedimos que nos contacte primero ante cualquier problema; nuestro compromiso es resolverlo directamente con usted.

NOTA: las garantías, cambios y devoluciones quedarán sin efecto si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley dominicana le reconoce al consumidor.